Πολιτική αναλήψεων

1. Εισαγωγή

Η πολιτική αναλήψεων ισχύει για κάθε χρήστη της πλατφόρμας. Υποβάλλοντας αίτημα ανάληψης αποδέχεστε τους όρους της παρούσας και δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει τους Όρους Χρήσης. Η πολιτική συμφωνεί με τη σελίδα Κατάθεση και ανάληψη.

2. Διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης

Μπορείτε να αναλάβετε μέσω PayPal, κάρτας Visa ή Mastercard και τραπεζικού εμβάσματος SEPA σε ελληνικό λογαριασμό σε ευρώ. Δεν υποστηρίζουμε αναλήψεις σε λογαριασμούς τρίτων. Η διαθεσιμότητα κάθε μεθόδου εμφανίζεται στον λογαριασμό σας.

Κατά κανόνα η ανάληψη επιστρέφει από όπου έγινε η κατάθεση. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, για παράδειγμα επειδή η κάρτα έχει λήξει, ο διαχειριστής θα σας προτείνει εναλλακτική μέθοδο, μετά από πρόσθετη επαλήθευση ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εσάς.

3. Χρόνοι επεξεργασίας

Οι τυπικοί χρόνοι είναι εντός 24 ωρών για το PayPal, μία έως πέντε εργάσιμες ημέρες για τις κάρτες και μία έως τρεις εργάσιμες ημέρες για το τραπεζικό έμβασμα. Οι χρόνοι αρχίζουν από την έγκριση του αιτήματος. Μπορεί να παραταθούν λόγω αργιών, επιπλέον ελέγχων, καθυστερήσεων του εκδότη της κάρτας ή της τράπεζας.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση του αιτήματός σας στον πίνακα ελέγχου, όπου εμφανίζεται ως «σε αναμονή», «εγκεκριμένο» ή «ολοκληρωμένο». Αν ένα αίτημα καθυστερήσει πέρα από τα αναφερόμενα όρια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τον αριθμό του αιτήματος.

4. Προμήθειες και κόστη

Η Ρευστότειο δεν χρεώνει προμήθεια ανάληψης. Ο πάροχος πληρωμών, η τράπεζα ή το ανταλλακτήριο ενδέχεται να εφαρμόζουν δικές τους χρεώσεις, οι οποίες εμφανίζονται πριν επιβεβαιώσετε το αίτημα όταν είναι γνωστές. Δείτε τη σελίδα Τιμές και προμήθειες.

5. Όρια ανάληψης

Το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι €20. Το ημερήσιο όριο είναι €10.000 για το πλάνο Basic, €30.000 για το Advanced και €100.000 για το Premium. Για μεγαλύτερα ποσά μπορείτε να ζητήσετε από τον διαχειριστή σας να εξεταστεί προσαρμογή του ορίου, κατόπιν επαλήθευσης.

Τα όρια υπάρχουν για την προστασία του λογαριασμού σας και για λόγους συμμόρφωσης. Αν ένα αίτημα υπερβαίνει το ημερήσιο όριο, μπορεί να χωριστεί σε περισσότερες ημέρες ή να εξεταστεί ξεχωριστά από την ομάδα συμμόρφωσης.

6. Έλεγχοι KYC / AML

Πριν από την πρώτη ανάληψη πρέπει να έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας. Μπορεί να ζητηθούν επιπλέον έγγραφα, όπως απόδειξη προέλευσης κεφαλαίων. Οι έλεγχοι αυτοί προβλέπονται από τον νόμο και περιγράφονται στη σελίδα KYC / AML.

7. Λόγοι καθυστέρησης ή απόρριψης

Ένα αίτημα μπορεί να καθυστερήσει ή να απορριφθεί αν τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού, αν υπάρχουν προβλήματα στα έγγραφα, αν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι ή αν υπάρχουν τεχνικοί ή κανονιστικοί λόγοι. Σας ενημερώνουμε για την αιτία και για το τι χρειάζεται για να προχωρήσει το αίτημα.

8. Ευθύνη του χρήστη

Είστε υπεύθυνοι για την ορθότητα των τραπεζικών και των πληρωμιακών στοιχείων που δηλώνετε. Η Ρευστότειο δεν ευθύνεται για ποσά που στάλθηκαν σε λάθος λογαριασμό εξαιτίας ανακριβών στοιχείων που δηλώθηκαν από εσάς.

9. Ακύρωση ή τροποποίηση αιτήματος

Ένα αίτημα μπορεί να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί μόνο όσο βρίσκεται σε κατάσταση «σε αναμονή» και πριν από την έγκρισή του. Αφού εγκριθεί και σταλεί στον πάροχο πληρωμών, δεν μπορεί να ανακληθεί.

10. Υποστήριξη

Για κάθε ερώτηση σχετικά με αναλήψεις γράψτε στο [email protected]. Ο εκτιμώμενος χρόνος απάντησης είναι συνήθως εντός μίας εργάσιμης ώρας, κατά τις ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00-17:30 (ώρα Ελλάδας), εκτός επίσημων αργιών.

11. Ενημέρωση της πολιτικής

Η πολιτική μπορεί να ενημερώνεται όταν αλλάζουν οι μέθοδοι πληρωμής, τα όρια ή η νομοθεσία. Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντα σε αυτή τη σελίδα και οι ουσιώδεις αλλαγές γνωστοποιούνται στους χρήστες.